Question 1

Comment configurer correctement les instructions supplémentaires de l'IA dans votre compte

Accepted Answer

Vous venez d'installer CoCo—félicitations ! 🎉 Voici comment vous pouvez rapidement fournir des informations supplémentaires pour vous assurer que CoCo répond parfaitement à vos clients !

Ce que CoCo sait de votre boutique en ligne

Lorsque vous connectez votre boutique Shopify à CoCo, nous récupérons automatiquement l'intégralité de votre catalogue de produits. Chaque produit comprend son titre, sa description et diverses métadonnées propres à votre boutique, que CoCo peut utiliser.

Ces détails constituent les connaissances fondamentales de votre boutique en ligne pour CoCo.

Pour améliorer la compréhension de CoCo, accédez à la page "Paramètres IA et données" et examinez les métachamps de produit sélectionnés. Assurez-vous que les métachamps pertinents sont cochés, car ils peuvent enrichir les réponses de CoCo avec des informations supplémentaires.

Si vous activez un métachamp, il sera activé pour tous les produits de votre boutique.

AI Product Metafields

Voici la traduction en français:

Nous ne recommandons pas d'inclure les avis clients sauf s'ils sont hautement pertinents. CoCo traite toutes les informations disponibles, et certains avis clients peuvent contenir des inexactitudes qui pourraient induire l'IA en erreur.

CoCo connaît automatiquement :

L'email que vous utilisez pour le service client
**Tous vos

Question 2

Comment modifier le CSS de la bulle de Chat?

Accepted Answer

Grâce au champ "CSS personnalisé" au bas de la section de configuration de l'application, vous pouvez saisir du code CSS. Copiez et collez simplement votre code CSS. Screenshot 2024-07-19 at 10.57.59.png

Comment changer la position de la bulle?

Vous pouvez modifier la valeur 60px par une autre valeur afin d'ajuster la position de la bulle.

#OJIAJ978617_coco-body { bottom:60px !important;} 
#OJIAJ978617_notification-bubble { bottom:130px !important;} 
#OJIAJ978617_chat-widget-container { bottom:130px !important;}

Comment changer la police de la bulle?

#OJIAJ978617_coco-body {
font-family: 'Arial' !important;
}

#OJIAJ978617_chat-widget-content button  {
font-family: 'Arial' !important;
}

Comment changer la taille de la bulle?

La largeur et la hauteur vont modifier la taille de l'icône WhatsApp.

#OJIAJ978617_whatsapp-icon { transform: scale(0.85);}
#OJIAJ978617_notification-bubble { transform: scale(0.85);}

Et un autre :

#OJIAJ978617_whatsapp-icon { width:42px !important; height:42px !important;} 
#OJIAJ978617_notification-bubble { transform: scale(0.85); margin-bottom: -10px !important; margin-right: -5px !important!}

Si l'en-tête de CoCo est toujours vide

```

OJIAJ978617_coco-body {

z-index:1000 !important; }

OJIAJ978617_notification-bubble {

z-index:1000 !important; }

OJIAJ978617_chat-widget-con

Question 3

Comment créer un Segment dans CocoAI ?

Accepted Answer

Les segments sont un excellent moyen de cibler les clients spécifiques que vous souhaitez atteindre dans vos messages pour vous assurer d'envoyer le bon message au bon client.

Pourquoi utiliser les Segments dans CocoAI

Les segments vous permettent d'offrir une expérience plus personnalisée à des parties spécifiques de votre audience en fonction de leurs actions précédentes avec votre marque.
Vous contrôlez la portée du segment. Vous voulez cibler un ensemble très spécifique d'utilisateurs qui répondent à un critère précis? Ou cibler une grande partie de votre liste?
Les segments vous permettent d'augmenter le ROI en ciblant les abonnés qui répondront à votre message.

Comment créer un Segment dans CocoAI

Accédez à la section Segments de votre tableau de bord CocoAI sur le côté gauche.
Cliquez sur "Créer un Segment" dans le coin supérieur droit.

Voici un exemple de Segment. Nous cherchons à créer un segment de clients qui ont effectué un achat au cours des 14 derniers jours. Segment : Acheteurs des 14 derniers jours.

Nommez votre segment. Utilisez un nom clair et simple qui résume ce qu'est le segment pour le retrouver facilement lorsque vous souhaitez l'utiliser ultérieurement. Quelques bonnes pratiques (Ajoutez la date de création/mise à jour et les initiales de la dernière personne à l'avoir mis à jour pour savoir à qui dem

Question 4

Comment activer les automatisations de panier abandonné sur CoCo AI ?

Accepted Answer

🛒 Qu'est-ce qu'un suivi de récupération de panier ?

Les messages de récupération de panier abandonné sur WhatsApp sont envoyés à une personne qui a ajouté des produits à son panier, visité la page de paiement de votre boutique Shopify, saisi ses coordonnées, mais n'a pas finalisé le paiement.
Cette personne reçoit un message WhatsApp l'invitant à compléter sa commande.
Les efforts de récupération de panier sur WhatsApp sont très efficaces, surtout lorsqu'ils sont associés à des rappels par e-mail. Les marques utilisant CocoAI + e-mail pour récupérer leurs paniers observent généralement une augmentation des paniers récupérés et des ventes sur les deux plateformes lorsqu'elles coordonnent les messages.

⚒️ Comment cela fonctionne-t-il sur CoCo AI ?

→ Lorsqu'une personne remplit ses informations mais ne finalise pas sa commande, CoCo récupère son numéro depuis le champ ci-dessous, vous permettant de faire un suivi auprès d'elle

Capture d’écran 2024-06-21 à 13.28.33.png

💳 Combien coûte l'envoi de suivis de récupération de panier abandonné sur WhatsApp ?

Les rappels de panier abandonné sont considérés comme des messages marketing par Meta, et des frais WhatsApp s'appliquent en fonction du pays du destinataire.
Pour calculer ces frais, visitez selon votre forfait : [https://my-coco.ai/fees-additional-plan/](https://my-coco.ai/fees-ad

Question 5

Comment vérifier votre compte professionnel Facebook sur Meta

Accepted Answer

Pourquoi devrais-je vérifier mon entreprise sur Facebook? Il est recommandé de vérifier votre compte professionnel sur Meta pour plusieurs raisons:

Cela augmente le nombre de messages WhatsApp que vous pouvez envoyer sur une période de 24 heures. Les comptes vérifiés peuvent envoyer 10k et 100k+ messages par période de 24 heures.
Cela augmente vos chances d'obtenir l'approbation de vos modèles de messages.
Les entreprises vérifiées sont moins susceptibles d'être examinées ou d'avoir des problèmes avec Facebook.

Comment vérifier votre entreprise sur Facebook

Question 6

Comment faire appel d'une violation ou d'une interdiction de WhatsApp

Accepted Answer

Voici la traduction du texte anglais vers le français:

Cette présentation vous en dira plus sur les politiques de WhatsApp, comment les respecter et faire appel aux décisions lorsque

Comment fonctionne la politique de violation de WhatsApp:

Si Facebook estime qu'un compte enfreint l'une de ses politiques commerciales ( Politique de messagerie WhatsApp, Politique commerciale de WhatsApp, et Conditions d'utilisation commerciales de WhatsApp), il enverra des avertissements, des notifications de violation de compte, et potentiellement des interdictions de compte.

Lors du dépôt d'un appel:

Facebook vous enverra un e-mail indiquant que votre compte a subi une violation ou a été banni. Dans cet e-mail, il y aura un lien pour faire appel de la décision. Vous pouvez également vous connecter à votre Facebook Business Manager et naviguer vers Aperçu du compte WhatsApp -> Portefeuille d'entreprise -> Compte WhatsApp.

Dans cette page, vous verrez la possibilité de demander une révision de votre compte.

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