Comment créer des Flux Automatisés dans Coco AI

Ce guide vous montrera comment créer des flux automatisés dans Coco AI. Apprenez à concevoir et à optimiser le générateur de flux visuel de Coco AI pour améliorer les ventes et le support WhatsApp de votre marque.

Aperçu

Les flux d’automatisation dans Coco AI vous permettent d’envoyer des messages WhatsApp à vos abonnés à des moments clés de leur parcours — après qu’ils ont ajouté un article au panier, lorsqu’une commande est créée ou expédiée, si un paiement échoue, ou lorsqu’ils rejoignent pour la première fois votre liste WhatsApp.

Associer les flux à une segmentation intelligente vous aide à personnaliser les messages, améliorer les taux de clics et de conversion, et augmenter automatiquement le chiffre d’affaires.

Cas d’usage d’automatisation efficaces sur WhatsApp :

Récupération de paniers abandonnés
Vente additionnelle ou croisée post-achat
Confirmations de commande
Relance des clients inactifs

Principes de base d’un flux

Une fois le déclencheur configuré, cliquez sur « Enregistrer le flux ». Le flux ne s’enregistre PAS automatiquement, vous devez donc le sauvegarder avant de quitter la page.

Titre du flux – Nommez votre flux. (Assurez-vous qu’il soit facile à identifier et à mémoriser pour l’équipe).
Description (optionnelle) – Ajoutez plus de contexte, comme l’offre, le public cible et le plan de test.
Langues du flux – Sélectionnez les langues dans lesquelles vous souhaitez envoyer votre flux. (Au moins une langue doit être sélectionnée).
Métrique – Choisissez la métrique qui déclenche le flux (ex. : « Checkout Started » pour un flux de panier abandonné).
Filtre de déclencheur (optionnel) – Valeurs associées au déclencheur, comme la localisation, les articles du panier ou la valeur totale du panier.
Filtre de profil (optionnel) – Propriétés du profil (montant dépensé sur une période, date de dernière interaction, etc.) ou événements (commande passée, engagement WhatsApp).
Filtre de réentrée – Définissez combien de temps un client doit attendre avant d’être à nouveau éligible pour entrer dans un flux. (Un flux avec une réentrée de 7 jours signifie qu’un client ne recevra pas les messages du flux pendant 7 jours après y être entré).
Enregistrer le déclencheur – Cliquez sur le bouton d’enregistrement pour sauvegarder le déclencheur et commencer à construire votre flux.

Nous supprimerons automatiquement tous les abonnés qui effectuent un achat pendant votre flux.

Actions du flux

Voici les 5 actions que vous pouvez définir dans les blocs du flux pour qu’il exécute des actions. Chaque étape doit être exécutée de manière séquentielle.

Envoyer un message WhatsApp – Ajoutez le bloc d’envoi, puis sélectionnez ou créez un modèle pour envoyer un message aux clients.
Ajouter un délai – Créez un délai avant l’action suivante (minutes, heures, jours). Par exemple : attendre 30 minutes après l’abandon du panier avant d’envoyer le Message 1.
Division par attribut d’abonné – Créez différentes branches selon que les abonnés appartiennent ou non à un segment Coco.
Division conditionnelle – Divisez le flux selon une propriété de profil ou selon ce qu’une personne a ou n’a pas fait (passer une commande, abandonner un panier).
Bloc vide – Si vous ne voulez pas que le flux prenne une action sur une branche donnée (par exemple : ne pas envoyer de message à certains clients selon un critère précis).

Vous pouvez supprimer n’importe quel bloc dans votre flux. Si vous supprimez un bloc à l’intérieur du flux, tous les blocs situés en dessous de celui-ci seront également supprimés.

Mis à jour le : 13/10/2025

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