Comment faire appel d'une violation ou d'une interdiction de WhatsApp

Voici la traduction du texte anglais vers le français:

Cette présentation vous en dira plus sur les politiques de WhatsApp, comment les respecter et faire appel aux décisions lorsque

Comment fonctionne la politique de violation de WhatsApp:

Si Facebook estime qu'un compte enfreint l'une de ses politiques commerciales ( Politique de messagerie WhatsApp, Politique commerciale de WhatsApp, et Conditions d'utilisation commerciales de WhatsApp), il enverra des avertissements, des notifications de violation de compte, et potentiellement des interdictions de compte.

Lors du dépôt d'un appel:

Facebook vous enverra un e-mail indiquant que votre compte a subi une violation ou a été banni. Dans cet e-mail, il y aura un lien pour faire appel de la décision. Vous pouvez également vous connecter à votre Facebook Business Manager et naviguer vers Aperçu du compte WhatsApp -> Portefeuille d'entreprise -> Compte WhatsApp.

Dans cette page, vous verrez la possibilité de demander une révision de votre compte. Une fois que vous voyez la demande, cliquez sur la demande active.

Saisissez les informations expliquant pourquoi vous pensez que la violation/interdiction devrait être levée. Une bonne réponse est:

Nous utilisons WhatsApp pour remarketer auprès des clients qui ont laissé leur numéro de téléphone sur leur site pour suivre leur commande, répondre aux questions d'assistance et aider les clients à trouver les produits qui leur conviennent." Une fois que vous avez soumis la demande, il faudra 24 à 48 heures pour recevoir une décision. Facebook vous communiquera la décision par message. Facebook pourrait vous contacter et vous demander les informations suivantes:

• Description de l'entreprise.
• Site web mis à jour
• Cas d'utilisation du compte WhatsApp.
• Politique d'adhésion et de désinscription des clients.

Les meilleures façons d'éviter les violations et interdictions potentielles:

1. Suivez toujours des procédures explicites de double opt-in.
2. Utilisez les outils de croissance de liste conformes au RGPD de Coco comme le Magic Link, la bulle de discussion et l'intégration au panier.
3. Utilisez la segmentation pour cibler les clients qui sont plus susceptibles d'ouvrir et d'interagir avec vos messages.

Mis à jour le : 09/05/2025