Comment les paramètres de Facebook Business Manager affectent votre compte WhatsApp Coco AI

Cet article explique comment Meta (Facebook) contrôle des parties clés de votre compte WhatsApp Business lorsque vous utilisez WhatsApp avec Coco AI.

Comprendre cela vous aide à éviter les problèmes d’approbation, les détails de profil manquants ou les changements de nom inattendus qui peuvent affecter la confiance des clients et la délivrabilité des messages.

Pourquoi Meta contrôle votre compte WhatsApp Coco AI

Coco AI se connecte à WhatsApp via la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta.

Cela signifie que :

• Coco AI envoie les messages
• Meta possède et applique les paramètres du compte WhatsApp

Coco AI ne peut pas contourner les règles ou les approbations de Meta.

Ce que Meta contrôle (et pas Coco AI)

1. Nom d’affichage WhatsApp

Meta contrôle entièrement le nom de votre entreprise WhatsApp.

• Défini et modifié dans Meta Business Manager
• Doit respecter la politique de nom d’affichage WhatsApp de Meta
• Nécessite une approbation avant d’être mis en ligne

Important :

• Coco AI ne peut pas modifier ni approuver votre nom
• Si Meta le rejette, les messages ne seront pas envoyés

2. Photo de profil

Votre photo de profil WhatsApp est gérée par Meta.

• Téléchargée dans WhatsApp Manager (au sein de Meta Business Manager)
• Doit respecter les directives d’image et de marque de Meta
• L’approbation peut prendre de 1 à 24 heures

Coco AI affiche uniquement la photo approuvée par Meta.

3. Statut de vérification de l’entreprise

Meta contrôle si votre entreprise est vérifiée.

• La vérification se fait dans Meta Business Manager
• La vérification impacte :
• • La confiance du compte
  • Les limites de messagerie
  • La visibilité auprès des clients

Coco AI ne peut pas vérifier votre entreprise à votre place.

4. Propriété du numéro de téléphone

Votre numéro de téléphone WhatsApp appartient à Meta.

• Enregistré et vérifié chez Meta
• Ne peut pas être réutilisé chez plusieurs fournisseurs WhatsApp
• Supprimer Coco AI ne supprime pas le numéro chez Meta

Vous devez gérer les changements de numéro directement dans Meta.

5. Limites de messagerie et score de qualité

Meta attribue des limites de messagerie en fonction de la santé du compte.

Cela inclut :

• Des plafonds quotidiens de messages
• Un score de qualité du compte
• Les signalements de spam ou de blocage

Si Meta restreint votre compte :

• Coco AI ne peut pas contourner la restriction
• Les messages peuvent être automatiquement mis en pause

6. Visibilité de l’entreprise sur WhatsApp

Meta contrôle la façon dont votre entreprise apparaît aux clients.

Cela inclut :

• Le nom de l’entreprise affiché dans le chat
• La photo de profil
• La catégorie et la description de l’entreprise (si définies)

Les clients voient les données approuvées par Meta, pas les paramètres Coco AI.

Ce que Coco AI contrôle

Coco AI contrôle comment et quand les messages sont envoyés, pas l’identité de l’entreprise.

Coco AI gère :

• Les flows automatisés (panier abandonné, post-achat, etc.)
• La planification des campagnes
• La logique et la personnalisation des messages
• Les analyses de performance

Coco AI ne contrôle pas :

• Le nom WhatsApp
• La photo de profil
• La vérification
• Les limites de messagerie

Bonnes pratiques pour éviter les problèmes

• Configurer et vérifier votre entreprise dans Meta avant d’intégrer Coco AI
• Utiliser un nom WhatsApp cohérent avec la marque et conforme aux politiques
• Télécharger un logo clair comme photo de profil lors de l’onboarding Coco AI
• Surveiller la qualité du compte dans Meta Business Manager
• Éviter les changements soudains de nom ou de numéro

Étape par étape (avec captures d’écran) : Où gérer les paramètres WhatsApp dans Meta Business Manager

A. Ouvrir WhatsApp Manager (l’endroit où Meta contrôle votre identité WhatsApp)

1. Connectez-vous à Meta Business Manager / Meta Business Suite.
2. Cliquez sur Paramètres (icône d’engrenage).
3. Dans la barre latérale gauche, trouvez et cliquez sur WhatsApp Manager (parfois affiché sous outils/comptes professionnels selon votre vue).
4. Vous saurez que cela a fonctionné lorsque : vous verrez un tableau de bord centré sur WhatsApp avec votre compte WhatsApp Business (WABA) et vos numéros de téléphone.

B. Mettre à jour votre nom d’affichage WhatsApp (approbation Meta requise)

1. Dans WhatsApp Manager, sélectionnez le bon compte WhatsApp (si vous en avez plusieurs).
2. Allez dans Numéros de téléphone.
3. Sélectionnez votre numéro de téléphone.
4. Trouvez Nom d’affichage et cliquez sur Modifier (ou l’icône crayon).
5. Entrez le nouveau nom d’affichage et soumettez.

Meta examinera le nom. S’il est approuvé, les clients verront le nom au lieu de votre numéro de téléphone (selon les règles actuelles de Meta et l’état de votre compte).

C. Mettre à jour votre photo de profil WhatsApp (Meta contrôle le profil que voient les clients)

In WhatsApp Manager, go to Phone numbers.

1. Dans WhatsApp Manager, allez dans Numéros de téléphone.
2. Sélectionnez votre numéro de téléphone.
3. Ouvrez la section Profil.
4. Sous Photo de profil, choisissez Télécharger / Modifier la photo.
5. Enregistrez les modifications.

Votre photo mise à jour peut prendre du temps avant de s’afficher partout après le traitement par Meta.

D. Démarrer (ou vérifier) la vérification de l’entreprise dans Meta Business Manager

La vérification de l’entreprise est gérée dans les Paramètres de l’entreprise, généralement dans le Centre de sécurité.

1. Ouvrez Paramètres de l’entreprise.
2. Cliquez sur Centre de sécurité.
3. Sous Vérification de l’entreprise, cliquez sur Démarrer la vérification (ou consultez votre statut actuel).

Vous saurez que cela a fonctionné lorsque : vous verrez un parcours de vérification demandant des informations et documents sur l’entreprise, ou un statut comme « En cours de révision » / « Vérifiée ».

FAQ et dépannage

Pourquoi mon nom WhatsApp a-t-il changé ou été rejeté ?

Meta examine et approuve les noms WhatsApp. S’il viole la politique, Meta peut le rejeter ou le rétablir.

Coco AI peut-il corriger mon problème de vérification WhatsApp ?

Non. La vérification est entièrement gérée par Meta dans Business Manager.

Mes messages ont cessé d’être envoyés. Est-ce un problème Coco AI ?

Généralement non. Cela signifie souvent que Meta a appliqué une limite de messagerie ou une restriction liée à la qualité.

Vérifiez la qualité du compte dans Meta Business Manager.

Puis-je changer ma photo de profil WhatsApp dans Coco AI ?

Non. Les photos de profil doivent être téléchargées et approuvées dans Meta.

Si je déconnecte Coco AI, mon compte WhatsApp sera-t-il supprimé ?

Non. Votre compte WhatsApp Business reste dans Meta jusqu’à ce que vous le supprimiez là-bas.

Mis à jour le : 23/01/2026