Quelle est la différence entre les Flows automatisés et les Campagnes, et quand utiliser chacun d’eux ?

Cet article explique la différence entre les Flows automatisés et les Campagnes dans Coco AI. Vous apprendrez quand utiliser chaque fonctionnalité, quels problèmes elles résolvent et comment elles fonctionnent ensemble afin d’envoyer le bon message au bon moment.

La réponse courte

• Les Flows automatisés s’exécutent automatiquement en fonction du comportement des clients ou des événements de leur cycle de vie.
• Les Campagnes sont des messages ponctuels que vous envoyez manuellement pour un moment ou une annonce spécifique.

La plupart des marques utilisent les deux : les Flows pour la messagerie du cycle de vie toujours active, et les Campagnes pour les envois planifiés.

Cas d’usage courants

Les Flows automatisés sont des messages envoyés automatiquement lorsqu’un client remplit certaines conditions.

Ils sont conçus pour les moments du cycle de vie qui se produisent en continu sur votre boutique.

Cas d’usage courants

• Messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés
• Rappels de panier abandonné
• Suivis après achat
• Réactivation des clients inactifs

Comment fonctionnent les Flows

• Déclenchés par les données clients en temps réel provenant de votre site
• Fonctionnent 24 h/24 et 7 j/7 une fois activés
• Personnalisent le contenu en fonction des actions du client
• Ne nécessitent aucun envoi manuel à chaque fois

Quand utiliser un Flow

Utilisez un Flow automatisé lorsque :

• Le message doit être envoyé à chaque fois qu’un comportement se produit
• Vous souhaitez une captation de revenus constante et automatique
• Le timing est important (quelques minutes ou heures après une action)

Que sont les Campagnes ?

Les Campagnes sont des messages ponctuels que vous envoyez manuellement à une audience sélectionnée.

Elles sont idéales pour les annonces planifiées ou les promotions limitées dans le temps.

Cas d’usage courants

• Lancements de produits
• Grandes ventes ou promotions
• Annonces saisonnières
• Publications de contenu ou mises à jour de marque
• Événements spéciaux (Black Friday, ventes de fêtes)

Comment fonctionnent les Campagnes

• Vous choisissez l’audience et l’heure d’envoi
• Envoyées une seule fois par campagne
• Ne se répètent pas sauf si vous créez une nouvelle campagne
• Idéales pour une large portée ou des moments marketing coordonnés

Quand utiliser une Campagne

Utilisez une Campagne lorsque :

• Vous souhaitez envoyer un message à une date précise
• Le message n’est pas lié à une action client spécifique
• Vous annoncez quelque chose de nouveau ou de sensible au facteur temps

Flows automatisés vs Campagnes en un coup d’œil

Flows automatisés

• Déclenchés par le comportement ou les événements du cycle de vie
• Toujours actifs en arrière-plan
• Personnalisés pour chaque client
• Idéaux pour la rétention et la récupération

Campagnes

• Envoyées manuellement
• Messages ponctuels
• Même message pour une audience définie
• Idéales pour les annonces et les promotions

Comment les Flows et les Campagnes fonctionnent ensemble

Les Flows et les Campagnes sont conçus pour se compléter.

Une configuration courante ressemble à ceci :

• Les Flows gèrent la messagerie principale du cycle de vie (Bienvenue, Panier abandonné, Après-achat)
• Les Campagnes gèrent les envois planifiés (Ventes, Lancements, Annonces)

Utiliser les deux permet de garantir :

• Qu’aucun moment client important n’est manqué
• Que vous ne surchargez pas les clients avec des envois manuels
• Que les automatisations génératrices de revenus sont toujours actives

Bonnes pratiques

• Configurez d’abord vos Flows automatisés principaux avant d’envoyer des Campagnes
• Évitez de dupliquer les messages (n’envoyez pas une Campagne qui répète un message de Flow)
• Utilisez les Campagnes avec parcimonie pour éviter la fatigue des messages
• Laissez les Flows gérer automatiquement les moments sensibles au timing

FAQs

Dois-je utiliser un Flow ou une Campagne pour les paniers abandonnés ?

Utilisez un Flow automatisé. Les paniers abandonnés sont basés sur le comportement et nécessitent un suivi immédiat.

Un client peut-il recevoir à la fois un Flow et une Campagne ?

Oui. Coco AI gère automatiquement la livraison afin que les messages respectent vos règles et votre timing configurés.

Dois-je renvoyer une Campagne ?

Oui. Les Campagnes sont des envois uniques. Si vous souhaitez l’envoyer à nouveau, créez un nouveau modèle dans Coco AI et relancez la Campagne.

Les Flows peuvent-ils remplacer les Campagnes ?

Non. Les Flows sont destinés aux moments automatisés du cycle de vie. Les Campagnes restent nécessaires pour les annonces et les promotions.

Que dois-je configurer en premier en tant que nouvelle marque ?

Commencez par les Flows automatisés (Bienvenue, Panier abandonné, Après-achat), puis ajoutez des Campagnes selon vos besoins.

Articles connexes

• Comment créer un Flow automatisé dans Coco AI
• Comment envoyer une Campagne
• Quand et pourquoi envoyer une Campagne

Mis à jour le : 21/01/2026